Сервис, техническая поддержка и часто задаваемые вопросы
От первой оценки до послепродажной поддержки работайте с командой, которая разбирается в оборудовании и объекте.
Оценить проект
Поделитесь приложением, профилем нагрузки, местоположением объекта и требованиями к электропитанию. Опубликованный процесс предпродажной подготовки включает оценку проекта и расследование на месте, организованное в соответствии с проектом.
Разработаем и проверим конфигурацию
Инженерные группы готовят предварительный план системы и оценивают осуществимость с помощью соответствующего моделирования. Прежде чем продолжить, проверьте комбинацию продуктов, электрические ограничения, режим работы и условия установки.
План реализации и предложение
Согласуйте детали реализации, комплектацию оборудования, сопроводительную документацию, требования к поставке и четкое ценовое предложение. Подтвердите наличие на складе, график и любые пуско-наладочные работы.
Поддержите установку
При обращении за помощью укажите номера моделей, серийные номера, сведения о заказе, коды неисправностей и фотографии установки. Затем можно координировать удаленную диагностику и местную инженерную поддержку.
Инженерное обеспечение, ближе к объекту.
Инженерно-технические центры в Китае и региональная поддержка в Ираке связывают обсуждение продукта с установкой.
| Инженерная команда | Опубликованный профиль службы описывает четырех местных иракских инженеров и десять инженеров в Китае. |
|---|---|
| Местная логистика | Склады в трех регионах Ирака описаны на существующей странице сервиса. Подтвердите наличие на складе и место отправки заказа. |
| Цели реагирования | На странице контактов указан ответ на запрос в течение 12-часа; на странице обслуживания описан ответ послепродажного обслуживания в течение 24-часов. На странице дилера описана поддержка 24/7. Это опубликованные цели обслуживания; подтвердить текущую доступность и согласованный уровень обслуживания. |
| Техническая помощь | Удаленная диагностика по электронной почте, телефону, WhatsApp, WeChat или видеозвонку; В рамках проекта можно обсудить обучение и зарубежные инженерные визиты. |
Ответы на часто задаваемые вопросы
Безопасна ли батарея?
Безопасность батареи зависит от выбранной модели, защитных функций, условий установки и эксплуатации. Изучите документацию по безопасности модели и соблюдайте инструкции по установке.
Каковы преимущества вашей компании?
CSA Solar объединяет батареи, инверторы и солнечные комплекты для жилых и коммерческих энергетических проектов, включая выбор продуктов, координацию OEM/ODM и региональную поддержку.
Предоставляете ли вы услуги OEM и ODM?
Расскажите о категории продукта, целевом рынке, брендинге, мощности, количестве и требованиях к документации. OEM/ODM Запросы и посещения предприятий приветствуются в существующих материалах компании.
Какие сертификаты получили ваши изделия?
Предоставленная коллекция независимых отчетов содержит отчеты батареи UN38.3. Модели отчетов и идентификаторы производителей сопоставляются с каталогом продукции. Отчет по одной модели не устанавливает сертификацию для каждого продукта в ассортименте. Эти отчеты не являются декларациями CE, разрешениями на установку или гарантийными документами.
Как вы отправляете аккумуляторы большой емкости?
Прежде чем размещать производственный заказ, проверьте наличие образцов, их квалификацию, время выполнения, упаковку, логистику и письменную гарантию. Дилерские соглашения и соглашения OEM/ODM согласовываются отдельно.
Какие элементы Lifepo4 у вас есть?
Тип, емкость, класс и циклический ресурс элементов зависят от модели. Перед заказом подтвердите характеристики элементов и условия испытания ресурса в актуальном техническом паспорте.
Каков срок гарантии в годах?
Гарантийный срок зависит от категории продукта, модели и условий, указанных в заказе. Запросите письменную гарантию для вашей модели и заказа, включая срок, исключения и порядок рассмотрения претензий. Циклический ресурс зависит от указанных условий испытаний.
Как организована техническая поддержка?
Удаленная диагностика по электронной почте, телефону, WhatsApp, WeChat или видеозвонку; В рамках проекта можно обсудить обучение и зарубежные инженерные визиты.
Как стать вашим агентом?
Начните с консультации, охватывающей анализ рынка, стратегическое сотрудничество и сопоставление местных ресурсов. Поделитесь своей страной, городом, каналами, интересами к продуктам и возможностями обслуживания.
Доступен ли бесплатный образец?
Уточните наличие, стоимость и условия доставки образцов. Любой зачет стоимости образца при последующем оптовом заказе должен быть подтвержден в письменном предложении.
Техническая помощь
Изображения с существующего сайта CSA Solar; уточните детали проекта у нашей команды.
Давайте поговорим о вашем проекте.
Расскажите нам, что вы строите. Мы поможем Вам найти необходимую информацию и варианты продукции.
[email protected]