Serviço, suporte técnico e perguntas frequentes
Da primeira avaliação ao suporte pós-venda, trabalhe com uma equipe que entende do equipamento e do local.
Avalie o projeto
Compartilhe a aplicação, o perfil de carga, a localização do local e os requisitos de energia. O processo de pré-venda publicado inclui avaliação do projeto e investigação in loco, organizada de acordo com o projeto.
Desenvolva e verifique a configuração
As equipes de engenharia preparam um plano preliminar do sistema e avaliam a viabilidade por meio de simulações relevantes. Revise a combinação do produto, os limites elétricos, o modo de operação e as condições de instalação antes de continuar.
Implementação do plano e cotação
Combine os detalhes de implementação, o escopo do equipamento, os documentos de apoio, os requisitos de entrega e uma cotação clara. Confirme o estoque local, agendamento e qualquer trabalho de comissionamento.
Apoie a instalação
Forneça números de modelo, números de série, detalhes do pedido, códigos de falha e fotografias de instalação ao solicitar ajuda. O diagnóstico remoto e o suporte de engenharia local podem então ser coordenados.
Apoio de engenharia, mais próximo do local.
A engenharia baseada na China e o suporte regional no Iraque conectam a conversa sobre o produto com a instalação.
| Equipe de engenharia | O perfil de serviço publicado descreve quatro engenheiros iraquianos locais e dez engenheiros na China. |
|---|---|
| Logística local | Armazéns em três regiões do Iraque estão descritos na página de serviço existente. Confirme o estoque e o local de envio do pedido. |
| Metas de resposta | A página de contato indica uma resposta de consulta de 12 horas; a página de serviço descreve uma resposta pós-venda 24 horas. A página do revendedor descreve o suporte 24/7. Estas são metas de serviço publicadas; confirmar a disponibilidade atual e o nível de serviço acordado. |
| Assistência técnica | Diagnóstico remoto por email, telefone, WhatsApp, WeChat ou videochamada; treinamento e visitas de engenharia no exterior podem ser discutidos para o projeto. |
Respostas às perguntas frequentes
A bateria é segura?
A segurança da bateria depende do modelo escolhido, das funções de proteção e das condições de instalação e operação. Consulte a documentação de segurança do modelo e siga as instruções de instalação.
Quais são as vantagens da sua empresa?
CSA Solar reúne baterias, inversores e kits solares para projetos de energia residenciais e comerciais, com seleção de produtos, coordenação OEM/ODM e suporte regional.
Vocês oferecem serviços OEM e ODM?
Compartilhe a categoria do produto, mercado-alvo, marca, capacidade, quantidade e requisitos de documentação. Consultas OEM/ODM e visitas à fábrica são bem-vindas nos materiais existentes da empresa.
Quais certificados seus produtos obtiveram?
A coleção de relatórios independentes fornecida contém relatórios UN38.3 da bateria. Modelos de relatórios e identidades de fabricantes estão sendo mapeados no catálogo de produtos. Um relatório para um modelo não estabelece certificação para todos os produtos da linha. Esses relatórios não são declarações CE, aprovações de instalação ou documentos de garantia.
Como vocês enviam os produtos, considerando que são baterias de alta capacidade?
Revise a disponibilidade da amostra, a qualificação, o prazo de entrega, a embalagem, a logística e a garantia por escrito antes de emitir um pedido de produção. Os acordos do revendedor e OEM/ODM são acordados separadamente.
Quais tipos de células LiFePO4 temos?
O tipo, a capacidade, a classificação e a vida útil em ciclos das células variam conforme o modelo. Confirme a especificação das células e as condições de teste de ciclos na ficha técnica atual antes de pedir.
Quantos anos dura a garantia?
A cobertura da garantia depende da categoria do produto, modelo e termos fornecidos com o pedido. Solicite a garantia por escrito do seu modelo e pedido, incluindo duração, exclusões e tratamento de reclamações. A vida útil em ciclos depende das condições de teste especificadas.
Como é o seu suporte técnico?
Diagnóstico remoto por email, telefone, WhatsApp, WeChat ou videochamada; treinamento e visitas de engenharia no exterior podem ser discutidos para o projeto.
Como posso me tornar seu agente?
Comece com uma consulta que abrange análise de mercado, cooperação estratégica e correspondência de recursos locais. Compartilhe seu país, cidade, canais, interesses de produtos e capacidade de serviço.
Há amostras disponíveis e são gratuitas?
Consulte a disponibilidade, o preço e as condições de envio de amostras. Qualquer crédito do custo da amostra em um pedido posterior em grande quantidade deve ser confirmado na proposta escrita.
Assistência técnica
Imagens do site existente da CSA Solar; confirme os detalhes do projeto com nossa equipe.
Vamos conversar sobre seu projeto.
Conte-nos o que você está construindo. Nós o ajudaremos a encontrar as informações e opções de produtos que você precisa.
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