Service, support technique et FAQ
De la première évaluation au support après-vente, travaillez avec une équipe qui comprend l’équipement et le site.
Évaluer le projet
Partagez l'application, le profil de charge, l'emplacement du site et les besoins en énergie. Le processus d'avant-vente publié comprend une évaluation du projet et une enquête sur place, organisées en fonction du projet.
Développer et vérifier la configuration
Les équipes d'ingénierie préparent un plan système préliminaire et évaluent la faisabilité au moyen de simulations pertinentes. Vérifiez la combinaison de produits, les limites électriques, le mode de fonctionnement et les conditions d'installation avant de continuer.
Réalisation du plan et devis
Convenez des détails de mise en œuvre, de l’étendue de l’équipement, des pièces justificatives, des exigences de livraison et d’un devis clair. Confirmez le stock local, la planification et tout travail de mise en service.
Accompagner l'installation
Fournissez les numéros de modèle, les numéros de série, les détails de la commande, les codes d'erreur et les photographies d'installation lorsque vous demandez de l'aide. Le diagnostic à distance et l'assistance technique locale peuvent ensuite être coordonnés.
Un support technique, au plus près du chantier.
L'ingénierie basée en Chine et le soutien régional en Irak relient la conversation sur le produit à l'installation.
| Équipe d'ingénierie | Le profil de service publié décrit quatre ingénieurs irakiens locaux et dix ingénieurs en Chine. |
|---|---|
| Logistique locale | Les entrepôts dans trois régions d'Irak sont décrits dans la page de service existante. Confirmez le stock et le lieu d'expédition de la commande. |
| Objectifs de réponse | La page de contact indique une réponse à la demande en heures 12 ; la page de service décrit une réponse après-vente 24 en heures. La page du revendeur décrit le support 24/7. Il s'agit d'objectifs de service publiés ; confirmer la disponibilité actuelle et le niveau de service convenu. |
| Assistance technique | Diagnostic à distance par email, téléphone, WhatsApp, WeChat ou appel vidéo ; des formations et des visites d'ingénierie à l'étranger peuvent être discutées pour le projet. |
Réponses aux questions fréquemment posées
La batterie est-elle sûre ?
La sécurité de la batterie dépend du modèle choisi, de ses protections et des conditions d’installation et de fonctionnement. Consultez la documentation de sécurité du modèle et suivez ses instructions d’installation.
Quels sont les avantages de votre entreprise ?
CSA Solar rassemble des batteries, des onduleurs et des kits solaires pour des projets énergétiques résidentiels et commerciaux, avec sélection de produits, coordination OEM/ODM et soutien régional.
Proposez-vous des services OEM et ODM ?
Partagez la catégorie de produits, le marché cible, la marque, la capacité, la quantité et les exigences en matière de documentation. Les demandes de renseignements OEM/ODM et les visites d'usine sont les bienvenues dans les documents existants de l'entreprise.
Quelles certifications vos produits ont-ils obtenues ?
La collection de rapports indépendante fournie contient des rapports de batterie UN38.3. Les modèles de rapport et les identités des fabricants sont mappés au catalogue de produits. Un rapport pour un modèle n'établit pas de certification pour chaque produit de la gamme. Ces rapports ne sont pas des déclarations CE, des approbations d'installation ou des documents de garantie.
Comment expédiez-vous les produits, puisqu’il s’agit de batteries de grande capacité ?
Vérifiez la disponibilité des échantillons, la qualification, les délais de livraison, l'emballage, la logistique et la garantie écrite avant une commande de production. Les arrangements avec le concessionnaire et OEM/ODM sont convenus séparément.
Quels types de cellules LiFePO4 proposons-nous ?
Le type, la capacité, le grade et la durée de vie en cycles des cellules dépendent du modèle. Confirmez les caractéristiques des cellules et les conditions d’essai des cycles dans la fiche technique actuelle avant de commander.
Combien d’années dure la garantie ?
La couverture de la garantie dépend de la catégorie de produit, du modèle et des conditions fournies avec la commande. Demandez la garantie écrite de votre modèle et commande, comprenant la durée, les exclusions et le traitement des réclamations. La durée de vie en cycles dépend des conditions d’essai indiquées.
Comment fonctionne votre assistance technique ?
Diagnostic à distance par email, téléphone, WhatsApp, WeChat ou appel vidéo ; des formations et des visites d'ingénierie à l'étranger peuvent être discutées pour le projet.
Comment devenir votre agent ?
Commencez par une consultation couvrant l’analyse du marché, la coopération stratégique et la mise en adéquation des ressources locales. Partagez votre pays, votre ville, vos canaux, vos intérêts en matière de produits et vos capacités de service.
Des échantillons sont-ils disponibles et gratuits ?
Renseignez-vous sur la disponibilité, le prix et les conditions d’expédition des échantillons. Tout crédit du coût de l’échantillon sur une commande en gros ultérieure doit être confirmé dans le devis écrit.
Assistance technique
Images du site web existant de CSA Solar ; confirmez les détails du projet avec notre équipe.
Parlons de votre projet.
Dites-nous ce que vous construisez. Nous vous aiderons à trouver les informations et les options de produits dont vous avez besoin.
[email protected]