الخدمة والدعم الفني والأسئلة الشائعة
بدءًا من التقييم الأول وحتى دعم ما بعد البيع، اعمل مع فريق يفهم المعدات والموقع.
تقييم المشروع
مشاركة التطبيق وتحميل الملف الشخصي وموقع الموقع ومتطلبات الطاقة. تتضمن عملية ما قبل البيع المنشورة تقييم المشروع والتحقيق في الموقع، ويتم ترتيبهما وفقًا للمشروع.
تطوير والتحقق من التكوين
تقوم الفرق الهندسية بإعداد خطة النظام الأولية وتقييم الجدوى من خلال عمليات المحاكاة ذات الصلة. قم بمراجعة مجموعة المنتج والحدود الكهربائية ووضع التشغيل وظروف التثبيت قبل المتابعة.
تنفيذ الخطة وعرض السعر
وافق على تفاصيل التنفيذ ونطاق المعدات والمستندات الداعمة ومتطلبات التسليم وعرض أسعار واضح. تأكيد المخزون المحلي والجدولة وأي أعمال التكليف.
دعم التثبيت
قم بتقديم أرقام الطراز والأرقام التسلسلية وتفاصيل الطلب وأكواد الأخطاء وصور التثبيت عند طلب المساعدة. ويمكن بعد ذلك تنسيق التشخيص عن بعد والدعم الهندسي المحلي.
الدعم الهندسي، أقرب إلى الموقع.
يربط الدعم الهندسي والإقليمي الذي يقع مقره في الصين في العراق بين محادثة المنتج والتركيب.
| الفريق الهندسي | يصف ملف الخدمة المنشور أربعة مهندسين عراقيين محليين وعشرة مهندسين في الصين. |
|---|---|
| الخدمات اللوجستية المحلية | تم وصف المستودعات في ثلاث مناطق في العراق في صفحة الخدمة الموجودة. تأكيد المخزون وموقع الإرسال للطلب. |
| أهداف الاستجابة | تنص صفحة الاتصال على استجابة استفسار لمدة ساعة 12؛ تصف صفحة الخدمة استجابة ما بعد البيع لمدة 24. تصف صفحة الوكيل دعم 24/7. هذه هي أهداف الخدمة المنشورة؛ تأكيد التوفر الحالي ومستوى الخدمة المتفق عليه. |
| المساعدة الفنية | التشخيص عن بعد عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp أو WeChat أو مكالمة الفيديو؛ ويمكن مناقشة التدريب والزيارات الهندسية الخارجية للمشروع. |
إجابات عن الأسئلة الشائعة
هل البطارية آمنة؟
تعتمد سلامة البطارية على الطراز المختار ووظائف الحماية وظروف التركيب والتشغيل. راجع وثائق السلامة الخاصة بالطراز واتبع تعليمات تركيبه.
ما مزايا شركتكم؟
تجمع CSA Solar البطاريات والعاكسات ومجموعات الطاقة الشمسية معًا لمشاريع الطاقة السكنية والتجارية، مع اختيار المنتج وتنسيق OEM/ODM والدعم الإقليمي.
هل تقدمون خدمات OEM وODM؟
شارك فئة المنتج والسوق المستهدف والعلامات التجارية والقدرة والكمية ومتطلبات التوثيق. يتم الترحيب باستفسارات OEM/ODM وزيارات المصنع في مواد الشركة الحالية.
ما الشهادات التي حصلت عليها منتجاتكم؟
تحتوي مجموعة التقارير المستقلة المقدمة على تقارير UN38.3 للبطارية. يتم تعيين نماذج التقارير وهويات الشركات المصنعة إلى كتالوج المنتجات. لا يؤدي التقرير الخاص بنموذج واحد إلى إنشاء شهادة لكل منتج في النطاق. هذه التقارير ليست إقرارات CE أو موافقات التثبيت أو مستندات الضمان.
كيف تشحنون هذه البطاريات ذات السعة العالية؟
قم بمراجعة توفر العينة والمؤهلات والمهلة الزمنية والتعبئة والخدمات اللوجستية والضمان المكتوب قبل أمر الإنتاج. يتم الاتفاق على ترتيبات الوكيل وOEM/ODM بشكل منفصل.
ما أنواع خلايا Lifepo4 المتوفرة لديكم؟
نوع الخلايا وسعتها ودرجتها وعمرها بالدورات خاص بكل طراز. أكّد مواصفات الخلايا وظروف اختبار عمر الدورات في ورقة البيانات الحالية قبل الطلب.
ما مدة الضمان، وكم سنة؟
تعتمد تغطية الضمان على فئة المنتج والطراز والشروط المرفقة مع الطلب. اطلب الضمان المكتوب لطرازك وطلبك، بما يشمل المدة والاستثناءات وإجراءات المطالبة. يعتمد عمر الدورات على ظروف الاختبار المحددة.
كيف تقدمون الدعم الفني؟
التشخيص عن بعد عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp أو WeChat أو مكالمة الفيديو؛ ويمكن مناقشة التدريب والزيارات الهندسية الخارجية للمشروع.
كيف أصبح وكيلًا لكم؟
ابدأ باستشارة تغطي تحليل السوق والتعاون الاستراتيجي ومطابقة الموارد المحلية. شارك بلدك ومدينتك وقنواتك واهتماماتك بالمنتج وقدرات الخدمة.
هل تتوفر عينة مجانية؟
اسأل الفريق عن توفر العينات وأسعارها وشروط شحنها. يجب تأكيد أي خصم لرسوم العينة من طلب جملة لاحق في عرض السعر المكتوب.
المساعدة الفنية
صور من موقع CSA Solar الحالي؛ أكّد تفاصيل المشروع مع فريقنا.
لنتحدث عن مشروعك.
أخبرنا بما تقوم ببنائه. سنساعدك في العثور على المعلومات وخيارات المنتجات التي تحتاجها.
[email protected]