Servis, Teknik Destek ve SSS
İlk değerlendirmeden satış sonrası desteğe kadar ekipmanı ve sahayı anlayan bir ekiple çalışın.
Projeyi değerlendirin
Uygulamayı, yük profilini, site konumunu ve güç gereksinimlerini paylaşın. Yayınlanan satış öncesi süreç, projeye göre düzenlenen proje değerlendirme ve yerinde incelemeyi içerir.
Yapılandırmayı geliştirin ve kontrol edin
Mühendislik ekipleri bir ön sistem planı hazırlıyor ve ilgili simülasyonlar aracılığıyla fizibiliteyi değerlendiriyor. Devam etmeden önce ürün kombinasyonunu, elektrik limitlerini, çalışma modunu ve kurulum koşullarını gözden geçirin.
Planın uygulanması ve teklif verilmesi
Uygulama ayrıntılarını, ekipman kapsamını, destekleyici belgeleri, teslimat gerekliliklerini ve net bir teklifi kabul edin. Yerel stok, planlama ve devreye alma çalışmalarını onaylayın.
Kurulumu destekleyin
Yardım isterken model numaralarını, seri numaralarını, sipariş ayrıntılarını, arıza kodlarını ve kurulum fotoğraflarını sağlayın. Uzaktan teşhis ve yerel mühendislik desteği daha sonra koordine edilebilir.
Mühendislik desteği, sahaya daha yakın.
Çin merkezli mühendislik ve Irak'taki bölgesel destek, ürün görüşmesini kurulumla birleştiriyor.
| Mühendislik ekibi | Yayınlanan hizmet profilinde dört yerel Iraklı mühendis ve on Çin'deki mühendis anlatılıyor. |
|---|---|
| Yerel lojistik | Irak'ın üç bölgesindeki depolar mevcut hizmet sayfasında anlatılmaktadır. Sipariş için stok ve sevkiyat konumunu onaylayın. |
| Yanıt hedefleri | İletişim sayfasında 12 saatlik bir sorgulama yanıtı belirtiliyor; hizmet sayfasında 24 saatlik satış sonrası yanıt açıklanmaktadır. Bayi sayfasında 24/7 desteği açıklanmaktadır. Bunlar yayınlanmış hizmet hedefleridir; mevcut kullanılabilirliği ve kararlaştırılan hizmet düzeyini onaylayın. |
| Teknik yardım | E-posta, telefon, WhatsApp, WeChat veya video görüşmesi yoluyla uzaktan teşhis; Proje için eğitim ve yurt dışı mühendislik ziyaretleri görüşülebilir. |
Sık sorulan soruların yanıtları
Batarya güvenli mi?
Batarya güvenliği seçilen modele, koruma işlevlerine, kurulum ve çalışma koşullarına bağlıdır. Modelin güvenlik belgelerini inceleyin ve kurulum talimatlarını izleyin.
Şirketinizin avantajları nelerdir?
CSA Solar, ürün seçimi, OEM/ODM koordinasyonu ve bölgesel destek ile konut ve ticari enerji projelerine yönelik pilleri, invertörleri ve güneş enerjisi kitlerini bir araya getiriyor.
OEM ve ODM hizmeti sunuyor musunuz?
Ürün kategorisini, hedef pazarı, markalamayı, kapasiteyi, miktarı ve dokümantasyon gereksinimlerini paylaşın. OEM/ODM Mevcut firma malzemelerinde sorularınız ve fabrika ziyaretleri memnuniyetle karşılanmaktadır.
Ürünleriniz hangi sertifikaları aldı?
Sağlanan bağımsız rapor koleksiyonu pil UN38.3 raporları içerir. Rapor modelleri ve üretici kimlikleri ürün kataloğuyla eşleştiriliyor. Bir modele ilişkin rapor, aralıktaki her ürün için sertifikasyon sağlamaz. Bu raporlar CE beyanları, kurulum onayları veya garanti belgeleri değildir.
Ürünler yüksek kapasiteli bataryalar olduğuna göre sevkiyatı nasıl yapıyorsunuz?
Üretim siparişinden önce numune kullanılabilirliğini, kalifikasyonu, teslimat süresini, paketlemeyi, lojistiği ve yazılı garantiyi inceleyin. Bayi ve OEM/ODM düzenlemeleri ayrı ayrı kararlaştırılır.
Hangi tür LiFePO4 hücrelerimiz var?
Hücre tipi, kapasitesi, sınıfı ve çevrim ömrü modele özgüdür. Sipariş vermeden önce güncel veri sayfasındaki hücre özelliklerini ve çevrim ömrü test koşullarını doğrulayın.
Garanti süresi kaç yıldır?
Garanti kapsamı, siparişle birlikte verilen ürün kategorisine, modele ve şartlara bağlıdır. Modeliniz ve siparişiniz için süreyi, istisnaları ve talep işlemlerini içeren yazılı garantiyi isteyin. Çevrim ömrü belirtilen test koşullarına bağlıdır.
Teknik desteğiniz nasıldır?
E-posta, telefon, WhatsApp, WeChat veya video görüşmesi yoluyla uzaktan teşhis; Proje için eğitim ve yurt dışı mühendislik ziyaretleri görüşülebilir.
Nasıl temsilciniz olabilirim?
Pazar analizini, stratejik işbirliğini ve yerel kaynak eşleştirmeyi kapsayan bir danışmanlıkla başlayın. Ülkenizi, şehrinizi, kanallarınızı, ürün ilgi alanlarınızı ve hizmet yeteneğinizi paylaşın.
Numune mevcut mu ve ücretsiz mi?
Numune bulunabilirliği, fiyatı ve sevkiyat koşullarını ekibimize sorun. Daha sonraki toplu siparişe uygulanacak numune ücreti indirimi yazılı teklifte doğrulanmalıdır.
Teknik yardım
Mevcut CSA Solar web sitesinden görseller; proje ayrıntılarını ekibimizle doğrulayın.
Projeniz hakkında konuşalım.
Bize ne inşa ettiğinizi söyleyin. İhtiyacınız olan bilgileri ve ürün seçeneklerini bulmanıza yardımcı olacağız.
[email protected]